工行西安白桦林居支行上门服务解民忧 今日播报
2023-03-24 12:56:17
来源：阳光网-阳光报
(资料图片仅供参考)
3月22日临近下班，工行西安白桦林居支行迎来一位特殊客户，客户称其家人银行卡无法使用，且急需一笔大额转账业务，由于其家人年近90岁，无法前往银行办理业务，特意询问是否有解决办法。该行大堂经理一边安抚该客户的焦急情绪，一边了解客户的基本情况，同时也担心老人有电信诈骗的风险，故第一时间上报网点负责人，并告知客户可以提供上门服务。在得到客户同意后，该行按照“特事特办”原则，登记了客户的地址、联系方式等信息，次日上午，该行负责人与客户经理一起到客户家中，按流程完成情况核实，并成功为客户办理了业务，解决了客户的燃眉之急。
“工商银行的服务就是好，上门帮我解决问题！感谢银行工作人员为我们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，我真的不知道要怎么办了，我为你们的服务点赞！”客户深受感动，一再表示感谢。
近年来，工行西安白桦林居支行始终秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，专门成立了上门服务柔性团队，为特殊客户提供多样、便捷的服务，聚焦客户“急难愁盼”问题。今后，工行白桦林居支行将继续以优质的服务回馈社会大众，坚持做到金融服务零距离，把惠民、利民、便民的工作落到实处。
编辑：徐瑞霞
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